【行业】行业首家万和云义诊安心装两大服务正式上线

    行业首家万和云义诊安心装两大服务正式上线

云义诊”，用户可通过“万和服务”微信公众号申请，直连万和资深服务工程师在线“诊断”故障原因，如 “误操作”等简单问题可在线快速解决。如遇部件故障等复杂问题，用户可进一步选择“万和安心上门”维修服务，由资深热水器与厨电专家组成的 “万和服务突击队”成员，将在穿戴“全套防护”、“一人一车一户”、“进门前消毒”、“零接触维修”等一系列防疫措施保障下提供到家服务。

万和响应疫情期用户需求，最短时间内快速搭建 “云义诊”线上平台。基于政府防疫要求，制定业内最精细的“安全零接触”上门服务全流程。此次两大服务再次映射了万和“时刻以用户为中心”的企业价值观。万和电气总裁卢宇聪表示，“万和一直以来坚持‘让家更温暖’的品牌理念，疫情无情人有情，此时万和更将与用户一起守护好家。”

云义诊：隔空诊断、快速解决

“业内独家”，底气源自专业实力

万和此次“免费云义诊”，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。万和2000多位资深服务工程师，将24小时在线，用户可以通过万和微信服务公众号和小程序连线1对1“问诊”，方便用户解决原本令人焦急、无措的突发状况。

而用户眼中越方便的服务，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“业内独家”的云义诊服务，要求了万和通过简单问题描述，迅速锁定可能的原因，并以最易懂的方式传授用户测试，用最快捷的方式排除故障，这背后每一步都离不开万资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品构造全都深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”，恰是万和专业实力的体现。

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