【行业】打破行规，海尔热水器启动行业首个“全程无忧”服务举措

    打破行规，海尔热水器启动行业首个“全程无忧”服务举措

目前，热水器行业存在一个不成文的规矩，从商场买到手的热水器，在安装的时候都需要再交安装费、材料费等，少则百八十元，多则几百元。而更有些不规范的企业，热水器的安装成本甚至超过了购买成本。有关媒体也曾报道过此类问题，认为这是行业的潜规则。

据记者调查，目前热水器厂家在处理安装这一环节时，大部分都免收人工费，但材料费会照收。一位热水器厂家的销售人员告诉记者：由于中国居民房屋的标准化不统一，热水器的安装位置、用水点数量都是不同的，因此使用的管材数量也不同。有的用户安装管材的费用就达到1000多元，比热水器的价格还要高。显然，这并不是厂家有错，如果单纯让厂家承担这个费用也是不应该的。

有关专家指出，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，与该行业本身收费不规范有关系。截至到目前，行业仍未有相关的政策法规出台，各个厂家用的材料也不尽相同，因此各个企业在具体执行时大多是自行定价。再加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费，因此更增添了收费情况不透明、乱收费等情况。

打破行规：海尔热水器出台全程无忧举措

凭借着对消费者需求的敏锐把握，经过近两年的探索，海尔热水器在从卖产品到卖方案的战略转型之路上越走越宽。在2010年秋季创新产品和解决方案发布会上，海尔热水器又推出了包括零冷水解决方案、余热回收解决方案、软水解决方案、全天候太阳能解决方案、零水压解决方案等9大解决方案和创新产品。

为了避免安装过程中费用过高，海尔热水器早在2010年春天就联合中国家电协会提出了先选热水器后装修家装理念，并实行免费设计的服务举措，帮消费者事先规划好管路的走向和位置，合理预留热水器的安装位置。而全球无忧的品质服务，将进一步消除消费者的后顾之忧，规范行业健康发展。

海尔热水器中国区销售总监李胜君指出：我们出台这项措施，不是逞能，也不是喊口号，而是要真真切切的为消费者办实事。我们希望通过全程无忧的品质服务，可以让消费者过上更加舒适、舒服、舒心的洗浴生活，也希望同行业能够多从消费者角度出发，履行企业应该有的责任，共同推动行业的健康持续发展。

有关专家表示，敢于实行全程无忧，一方面是海尔对此前推出的防电墙热水器整机免费八年包修品质承诺的一次升级，显示了海尔热水器对自身品质的自信。另一方面也是海尔热水器打破行规，为消费者解除后顾之忧的一大创新举措。

瓷砖相关 行业裂变 行业标准 行业分析 ,本资讯的关键词:行业服务行规海尔热水器